Kundenerfolg
Customer Success umfasst die Methoden und Praktiken zur Sicherstellung der Zufriedenheit, der Akzeptanz und der Bindung von Kunden nach dem Verkauf: Onboarding, Nutzungskontrolle, proaktiver Support, Verlängerungen und Expansion. Hier lernt man, wie man Churn mit KPIs (NPS, Churn, ARR-Expansion) misst und reduziert, Kundenreisen gestaltet, Eskalationen verwaltet und mit den Produkt- und Vertriebsteams zusammenarbeitet, um den Kundenwert und das wiederkehrende Wachstum zu maximieren.
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