In der aktuellen kraftvollen C-Suite Speak stellt @Smita, đđđđđŒđșđČđż đŠđđ°đ°đČđđ đ đźđ»đźđŽđČđż, ein langjĂ€hriges MissverstĂ€ndnis im GeschĂ€ftsleben in Frage:
đ đđ¶đŽđ”đ°đźđŠđł đđ¶đ€đ€đŠđŽđŽ đȘđŽđ” đŻđ°đ€đ©đ” đŠđȘđŻ đđ¶đ±đ±đ°đłđ”-đđŠđłđ·đȘđ€đŠ. đđ” đȘđŽđ” đŠđȘđŻ đđłđ°đžđ”đ©-đđ”đłđąđ”đŠđšđȘđŠ.
đĄ Wichtige Erkenntnisse:
đčđđđđđŒđșđČđż đŠđđ°đ°đČđđ ist ein Umsatzmotor, kein Kostenfaktor
đč Die Bindung und Erweiterung bestehender Kunden ist weitaus đžđŒđđđČđ»đČđłđłđČđžđđ¶đđČđż als die Akquise neuer Kunden
đč đŠđđđđźđ¶đ»đźđŻđčđČ đŽđżđŒđđđ” kommt aus Kundenbindung, Expansion und Empfehlungen
đč đĄđČđ đ„đČđđČđ»đđČ đ„đČđđČđ»đđ¶đŒđ» (đĄđ„đ„) wird zu einer der wichtigsten Kennzahlen fĂŒr das Unternehmenswachstum
đč đđđđđŒđșđČđż đŠđđ°đ°đČđđ-đđČđźđ±đČđż mĂŒssen UmsatzgesprĂ€che fĂŒhren, nicht nur Kundenzufriedenheitswerte
đč đđ”đđżđ» ist nicht nur ein Kundenproblem â es ist ein Sichtbarkeitsproblem der FĂŒhrung
đč đŁđżđŒđźđ°đđ¶đđČ đČđ»đŽđźđŽđČđșđČđ»đ hilft Organisationen, Risiken vorherzusagen, Wachstumschancen zu identifizieren und Kundenbeziehungen zu stĂ€rken
Der echte Wandel?
đ Von đ°đđđđŒđșđČđż đđđœđœđŒđżđ â đđŒ đ°đđđđŒđșđČđż đŽđżđŒđđđ”
đ Von đżđČđźđ°đđ¶đđČđż đđđđđČ-đ„đČđđŒđčđđđ¶đŒđ» â đđŒ đœđżđŒđźđ°đđ¶đđČđż đ©đźđčđđČ-đđżđČđźđđ¶đŒđ»
đ Von đșđČđźđđđżđ¶đ»đŽ đ”đźđœđœđ¶đ»đČđđ â đđŒ đșđČđźđđđżđ¶đ»đŽ đŻđđđ¶đ»đČđđ đŒđđđ°đŒđșđČđ
đđđđđŒđșđČđż đŠđđ°đ°đČđđ ist nicht lĂ€nger eine Abteilung. Es ist eine đđČđźđ±đČđżđđ”đ¶đœ-đŁđ”đ¶đčđŒđđŒđœđ”đ¶đČ, die đżđČđđČđ»đđ¶đŒđ», đČđ
đœđźđ»đđ¶đŒđ» und đčđŒđ»đŽ-đđČđżđș đżđČđđČđ»đđČ đŽđżđŒđđđ” vorantreibt.
đ đđ”đŠđ§đŠđŻ đđȘđŠ đđ¶đŽđ”đ°đźđŠđł đđ¶đ€đ€đŠđŽđŽ đąđŽ đŠđȘđŻđŠ đđ¶đ±đ±đ°đłđ”-đđŠđłđ·đȘđ€đŠâđ°đ„đŠđł đąđŽ đŠđȘđŻđŠ đŽđ”đłđąđ”đŠđšđȘđŽđ€đ©đŠ đđłđ°đžđ”đ©-đđŻđšđȘđŻđŠ?