Die meisten Customer Success Manager konzentrieren sich in ihren Gesprächen auf Endbenutzer und Champions.
Doch die wirklichen Expansionsmöglichkeiten liegen oft eine Ebene höher, bei den Führungskräften.
In dieser Episode von The Revenue-Driven CSM erläutern wir, warum Executive Alignment einer der mächtigsten und oft übersehenen Umsatztreiber im Customer Success ist.
Wenn CSMs starke Beziehungen zu Führungskräften aufbauen, passieren drei Dinge:
• Strategische Initiativen werden früher sichtbar
• Das Risiko von Erneuerungen tritt früher zutage
• Expansionsmöglichkeiten werden viel einfacher zu erschließen
Anstatt auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, beginnen Sie, Ihre Plattform auf die Ergebnisse auszurichten, die der Führungsebene tatsächlich wichtig sind.
In diesem Video erfahren Sie:
• Warum Executive Alignment für CSMs entscheidend ist
• Wie man über Beziehungen zu Champions hinausgeht
• Wie strategische Gespräche Expansionsumsätze freisetzen
• Praktische Möglichkeiten, um Führungskräfte einzubeziehen
Wenn Sie ein Customer Success Manager sind, der Erneuerungen, Expansion und Net Revenue Retention vorantreiben möchte, wird Ihnen diese Serie helfen, ein umsatzorientierter CSM zu werden.
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