Sucesso do Cliente
O Customer Success (sucesso do cliente) abrange os métodos e práticas para garantir a satisfação, a adoção e a fidelização dos clientes após a venda: onboarding, acompanhamento do uso, suporte proativo, renovações e expansão. Nele, aprendemos a medir e reduzir o churn com KPIs (NPS, churn, expansão de ARR), construir jornadas do cliente, gerenciar escalonamentos e colaborar com as equipes de produto e vendas para maximizar o valor do cliente e o crescimento recorrente.
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