A maioria dos Gerentes de Sucesso do Cliente foca suas conversas com usuários finais e campeões.
Mas as verdadeiras oportunidades de expansão muitas vezes estão em um nível mais alto, com executivos.
Neste episódio de O CSM Orientado por Receita, analisamos por que o alinhamento executivo é um dos motores de receita mais poderosos e negligenciados no Sucesso do Cliente.
Quando os CSMs constroem relacionamentos fortes com partes interessadas executivas, três coisas acontecem:
• Iniciativas estratégicas se tornam visíveis mais cedo
• O risco de renovação aparece mais cedo
• Oportunidades de expansão se tornam muito mais fáceis de desbloquear
Em vez de reagir às necessidades dos clientes, você começa a alinhar sua plataforma aos resultados que a liderança realmente se importa.
Neste vídeo, você aprenderá:
• Por que o alinhamento executivo é crítico para os CSMs
• Como ir além de relacionamentos apenas com campeões
• Como conversas estratégicas desbloqueiam receita de expansão
• Maneiras práticas de envolver partes interessadas executivas
Se você é um Gerente de Sucesso do Cliente buscando impulsionar renovações, expansão e Retenção Líquida de Receita, esta série o ajudará a se tornar um CSM orientado por receita.
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