A maioria das equipes B2B descobre que um cliente está insatisfeito quando a conversa de renovação sai do controle — nesse ponto, já é tarde demais.
Neste vídeo, Shane explica como construir um score de saúde do cliente no HubSpot: os sinais qualitativos que o HubSpot ignora por padrão (sentimento, pontualidade, avaliações orientadas a resultados), como combiná-los com dados comportamentais e comerciais nativos, e o processo passo a passo para construir o score usando as propriedades de score ou calculadas do HubSpot.
Se você está contando com o HubSpot para gerenciar relacionamentos com clientes, essa estrutura oferece à sua equipe um sistema de alerta mais cedo do que a chamada de renovação jamais fará.
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