Um guia sobre cada tipo de registro no modelo de dados CSM — desde registros de contêiner e tipos de caso até Blueprinting de Valor, Workflow, Converse e Manage — até as Escolhas e Definições de Sucesso que o tornam configurável. Inclui como o modelo de dados se conecta à plataforma mais ampla do ServiceNow e onde os agentes de IA entram em cena.
Atualizado a partir do Lançamento do Q2 de 2026 na Austrália
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