Éxito del Cliente
El Customer Success (éxito del cliente) agrupa los métodos y prácticas para asegurar la satisfacción, adopción y fidelización de los clientes después de la venta: onboarding, seguimiento del uso, soporte proactivo, renovaciones y expansión. Se aprende a medir y reducir el churn con KPIs (NPS, churn, expansión de ARR), construir recorridos de clientes, gestionar escaladas y colaborar con los equipos de producto y ventas para maximizar el valor del cliente y el crecimiento recurrente.
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