La mayoría de los Gerentes de Éxito del Cliente se centran en sus conversaciones con los usuarios finales y los campeones.
Pero las verdaderas oportunidades de expansión a menudo se encuentran un nivel más arriba, con los ejecutivos.
En este episodio de El CSM Impulsado por Ingresos, desglosamos por qué la alineación ejecutiva es uno de los motores de ingresos más poderosos y pasados por alto en el Éxito del Cliente.
Cuando los CSMs construyen relaciones sólidas con los interesados ejecutivos, suceden tres cosas:
• Las iniciativas estratégicas se hacen visibles antes
• El riesgo de renovación aparece antes
• Las oportunidades de expansión se vuelven mucho más fáciles de desbloquear
En lugar de reaccionar a las necesidades del cliente, comienzas a alinear tu plataforma con los resultados que realmente le importan a la dirección.
En este video, aprenderás:
• Por qué la alineación ejecutiva es crítica para los CSMs
• Cómo ir más allá de las relaciones solo con campeones
• Cómo las conversaciones estratégicas desbloquean ingresos por expansión
• Formas prácticas de involucrar a los interesados ejecutivos
Si eres un Gerente de Éxito del Cliente que busca impulsar renovaciones, expansión y Retención de Ingresos Netos, esta serie te ayudará a convertirte en un CSM impulsado por ingresos.
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