En el reciente y poderoso C-Suite Speak, @Smita, 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗦𝘂𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮, desafía una creencia errónea de larga data en los negocios:
👉 𝘌𝘭 𝘚𝘶𝘤𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮 𝘯𝘰 𝘦𝘴 𝘶𝘯𝘢 𝘳𝘦𝘴𝘱𝘶𝗲𝘀𝘵𝘢 𝘥𝗲 𝘀𝘶𝘱𝘰𝗿𝘁𝘦. 𝘐𝘵 𝘦𝘴 𝘶𝘯𝘢 𝘴𝘵𝘳𝗮𝘵𝗲𝗴𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗴𝘳𝗼𝘸𝘁𝗵.
💡 Perspectivas clave:
🔹𝗘𝗹 𝗦𝘂𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮 es un motor de ingresos, no un centro de costos
🔹 Retener y expandir a los clientes existentes es mucho más 𝗰𝗼𝘀𝘁-𝗲𝗳𝗳𝗲𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼 que adquirir nuevos
🔹 𝗚𝗿𝗼𝘄𝘁𝗵 𝗱𝗲𝗳𝗲𝗻𝗱𝗮𝗯𝗹𝗲 proviene de la retención de clientes, expansión y referencias
🔹 𝗥𝗲𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗻𝗲𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 (𝗡𝗥𝗥) se está convirtiendo en una de las métricas de crecimiento empresarial más importantes
🔹 𝗟𝗼𝘀 𝗹𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗦𝘂𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮 deben liderar las conversaciones sobre ingresos, no solo las puntuaciones de satisfacción del cliente
🔹 𝗖𝗵𝘂𝗿𝗻 no es solo un problema del cliente, es un problema de visibilidad del liderazgo
🔹 𝗘𝗻𝗴𝗮𝗷𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼 ayuda a las organizaciones a predecir riesgos, identificar oportunidades de crecimiento y fortalecer las relaciones con los clientes
¿El verdadero cambio?
👉 De 𝗿𝗲𝘀𝗽𝘂𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮 → 𝗮 𝗴𝗿𝗼𝘄𝘁𝗵 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮
👉 De 𝗿𝗲𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 → 𝗮 𝗰𝗿𝗲𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼
👉 De 𝗺𝗲𝗮𝘀𝘂𝗿𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗵𝗮𝗽𝗽𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 → 𝗮 𝗺𝗲𝗮𝘀𝘂𝗿𝗮𝗿 𝗹𝗼𝘀 𝗿𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗯𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀
𝗘𝗹 𝗦𝘂𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮 ya no es un departamento. Es una 𝗽𝗵𝗶𝗹𝗼𝘀𝗼𝗳𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 que impulsa la 𝗿𝗲𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻, 𝗲𝘅𝗽𝗮𝗻𝘀𝗶𝗼́𝗻 y 𝗴𝗿𝗼𝘄𝘁𝗵 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗹𝗼𝗻𝗴𝗼 𝗽𝗲𝗿𝗶𝗼𝗱𝗼.
💭 𝘛𝘦 𝘳𝘦𝘢𝘭𝘪𝘻𝘢𝘴 𝘦𝘭 𝗦𝘂𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗮 𝘤𝘰𝘮𝘰 𝘶𝘯𝘢 𝘳𝘦𝘀𝘱𝘶𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝘀𝘂𝘱𝘰𝗿𝘁𝘦—𝘰 𝘤𝘰𝘮𝘰 𝘶𝘯 𝗲𝗻𝗴𝗶𝗻𝗲 𝗱𝗲 𝗴𝘳𝗼𝘸𝘁𝗵 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗰𝗼?
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