Succès client
Le Customer Success (réussite client) regroupe les méthodes et pratiques pour assurer la satisfaction, l'adoption et la fidélisation des clients après la vente : onboarding, suivi de l'utilisation, support proactif, renouvellements et expansion. On y apprend à mesurer et réduire le churn avec des KPIs (NPS, churn, ARR expansion), construire des parcours clients, gérer les escalades et collaborer avec les équipes produit et ventes pour maximiser la valeur client et la croissance récurrente.
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