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Als Garant für den Kundenerfolg verkörpert der Customer Success Manager (CSM) das Gleichgewicht zwischen Strategie, Beziehung und Steuerung. Er verbindet die Kundenzufriedenheit mit der Unternehmensleistung, indem er jede Nutzung in nachhaltigen Wert verwandelt. Eine analytische, empathische und anspruchsvolle Rolle, in der Daten die Entscheidungen leiten und der Mensch im Mittelpunkt bleibt.
00:00 Einführung – Die Schlüsselrolle des CSM
01:00 Lebenslauf & Fähigkeiten: Kundenbeziehung und Daten
02:10 Vorstellungsgespräch: Handlungslogik und Verbündetenhaltung
03:10 Gehalt & Entwicklung: zwischen 41k€ und 60k€ brutto
03:50 Kognition & Haltung: Klarheit und Energiemanagement
04:30 Fazit
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