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Dans cette vidéo, je vais vous montrer comment créer un workflow de support client GoHighLevel en utilisant des tickets, des étiquettes et l'automatisation SLA. Vous verrez comment configurer un pipeline de support e-commerce avec des étapes claires comme Nouvelle Demande, En Attente du Client, En Cours et Résolu. Je vais également montrer comment transformer les messages de support en tickets traçables à l'intérieur de GoHighLevel afin que votre équipe puisse rester organisée.
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Assurez-vous de regarder cette vidéo jusqu'à la fin, car je couvre comment attribuer des tickets, ajouter des étiquettes de support, envoyer des messages de confirmation et suivre automatiquement les temps de réponse. Vous apprendrez à utiliser les workflows GoHighLevel pour gérer les demandes de remboursement, les problèmes d'expédition, les commandes endommagées, les questions de rétrofacturation et les suivis clients en un seul endroit. Je vais également expliquer comment corriger les erreurs courantes de workflow après avoir utilisé le générateur IA afin que votre automatisation de support fonctionne réellement.
Le support client GoHighLevel fonctionne mieux lorsque chaque problème a un endroit clair, un propriétaire, un statut et une date limite. Cette configuration aide les marques e-commerce à améliorer la gestion des tickets, l'automatisation du service client, le suivi SLA, le workflow de l'équipe de support et les alertes de tickets en retard sans passer la journée dans la boîte de réception. Si votre support semble désordonné à travers les e-mails, les DMs, les formulaires et les conversations, ce tutoriel montre une manière simple de garder les demandes des clients organisées et en mouvement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'e-commerce, regardez nos autres vidéos :
Comment automatiser les suivis clients avec GoHighLevel (SMS, Email & Appels)
Tutoriel sur le tunnel e-commerce GoHighLevel : Comment créer une boutique sans Shopify
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Merci de regarder, et passez une excellente journée !
– Erin
#GoHighLevel #SupportClient #AutomatisationEcommerce
Chronologie :
0:00 - Introduction
0:32 - Pourquoi le support e-commerce se casse si facilement
2:06 - Création du pipeline de support
2:52 - Nommer les étapes du pipeline
4:30 - Travailler à l'intérieur du pipeline e-commerce
5:30 - Ajouter une nouvelle demande de support
7:06 - Créer un workflow avec la fonctionnalité Build Using Ai
9:56 - Corriger les erreurs de workflow
10:40 - Conclusion
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