Willkommen zum zweiten Video unserer neuen Serie ‚Website Anleitungen‘. Unser Ziel mit diesen Videos ist es, unseren Kunden und Besuchern zu helfen, sich leicht auf unseren Websites Tegiwa Imports und Tegiwa Euro zurechtzufinden. In diesem Video zeigt Spencer Ihnen, wie Sie einen Rücksendungsantrag über unsere Website erstellen -
http://www.tegiwa.com/ Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenlose Rücksendung, wenn Sie mit Paypal bezahlen:
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Zeitcodes für das Video:
0:16 - Rücksendungsinformationen
1:52 - Rücksendungsverfahren (mit Konto)
3:33 - Rücksendungsverfahren (ohne Konto)
Anleitungen:
Einige Anmerkungen:
- Der Rückgabe- und Erstattungsprozess ist für Tegiwa Imports und Tegiwa Euro gleich.
- Wir bieten eine 14-tägige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ab dem Lieferdatum an.
- Das Paket muss in neuwertigem Zustand, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, und in diesem Fall erhalten Sie die volle Erstattung des Bestellwerts, jedoch muss der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts oder der Bestellung an Tegiwa tragen.
Dies gilt für alle Bestellungen bei uns, es sei denn:
- Produkte, die irrtümlich bestellt wurden oder bei denen Sie Ihre Meinung geändert haben, haben Anspruch auf eine Gutschrift nach unserem Ermessen.
- Produkte, die aufgrund des Herstellungsprozesses fehlerhaft sind, haben Anspruch auf eine Gutschrift unter der Herstellergarantie. Wenn ein Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern gutgeschrieben wird, ist der Käufer für die Rücksendung der Waren an die vom Lieferanten angegebene Adresse verantwortlich. Wir bieten Ihnen dann eine Gutschrift bei Rücksendung, einschließlich maximal £10 Versandkosten. Alle Kunden sollten www.parcel2go.com für alles andere als einen kleinen Jiffy Bag verwenden, bei dem die Post verwendet werden kann. Sie können bis zu 25 kg für £10 mit diesem Service senden, und das ist das Maximum, das wir für Rücksendekosten erstatten, die aufgrund unseres Fehlers entstanden sind.
- Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.
- Produkte, die während des Transports zum Kunden beschädigt werden, KÖNNEN nicht erstattet werden. Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird, darf der Kunde oder Empfänger die Lieferung NICHT annehmen. Stattdessen muss der Kunde die Lieferung durch den Kurier ablehnen und uns dann für weitere Details über unsere Hotline – 01782 33 44 40 oder per E-Mail – websales@tegiwaeuro.com oder websales@tegiwaimports.com kontaktieren.
Rücksendungsverfahren
Für diese Demonstration werde ich Tegiwa Euro verwenden.
1. Zuerst müssen Sie in Ihr Konto eingeloggt sein, und dazu müssen Sie auf den Anmeldetext in der oberen rechten Ecke der Seite klicken. Nach dem Einloggen können Sie Ihr Kontodashboard aufrufen, indem Sie auf Mein Konto klicken.
2. Von hier aus müssen Sie auf Meine Rücksendungen klicken, die sich auf der rechten Seite befindet. Dort sehen Sie die ‚Meine Rücksendungsanträge‘, die alle Ihre aktuellen Bestellungen enthalten, die Sie auswählen und den Rückgabeprozess starten können, indem Sie auf ‚Rücksendung‘ klicken.
3. Sie werden dann zu diesem Formular weitergeleitet, das Sie entsprechend ausfüllen müssen. Wenn Sie einen zusätzlichen Artikel zur Rücksendung hinzufügen möchten, können Sie auf Artikel zur Rücksendung hinzufügen klicken und den Prozess fortsetzen.
4. Sobald der Rücksendungsantrag eingereicht wurde, werden wir den Antrag überprüfen und Ihnen einen Rücksendeschein zusenden, den Sie ausdrucken und dem Paket beilegen müssen. Wenn Sie keinen Drucker haben, müssen Sie Ihre RMA-Nummer aufschreiben und sie dem Paket beilegen. Wenn Sie den Rücksendeschein oder die Rücksendungs-ID-Nummer nicht beifügen, können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.
Rücksendungsantrag ohne Konto erstellen:
Wenn Sie als Gast auschecken und einen Rücksendungsantrag erstellen möchten, müssen Sie zur Startseite von Tegiwa Imports oder Tegiwa Euro gehen und nach unten scrollen, um ‚Rücksendungen‘ zu finden.
Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sowie Ihre Bestellnummer. Dies bringt Sie zu Ihren Rücksendungsanträgen, wo Sie die Bestellung auswählen können, die Sie zurückgeben möchten, und dann auf Rücksendung klicken. Sie werden dann zu demselben Rücksendungsformular weitergeleitet, als ob Sie ein Konto hätten. Verweisen Sie auf die obigen Schritte.
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG, WENN SIE MIT PAYPAL BEZAHLEN
1. Melden Sie sich für ‚Rücksendung auf unsere Kosten‘ über Ihr PayPal-Konto an. Erfahren Sie mehr
2. Tätigen Sie Ihre Bestellung bei JD und verwenden Sie PayPal als Zahlungsmethode.
3. Bestellungen können im Geschäft oder per Post zurückgegeben werden, indem Sie unseren oben beschriebenen Rückgabeprozess besuchen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Versandnachweis aufbewahren.
4. Melden Sie sich in Ihrem PayPal-Konto an, wählen Sie den Kauf aus, den Sie zurückgegeben haben, und klicken Sie auf ‚Rückerstattung der Rücksendekosten anfordern‘. Reichen Sie das Rücksendekostenanforderungsformular zusammen mit dem Nachweis Ihrer Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ein.
5. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, sendet PayPal innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung von bis zu £15 auf Ihr PayPal-Konto.