Bienvenue dans la deuxième vidéo de notre nouvelle série ‘Comment faire sur le site Web’. Notre objectif avec ces vidéos est d'aider nos clients et visiteurs à naviguer facilement sur nos sites Tegiwa Imports et Tegiwa Euro. Dans cette vidéo, Spencer vous guide sur la façon de créer une demande de retour via notre site Web -
http://www.tegiwa.com/ Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Expédition de retour gratuite lorsque vous payez avec Paypal :
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Commandez en ligne :
Horodatage de la vidéo :
0:16 - Informations sur les retours
1:52 - Procédure de retour (avec un compte)
3:33 - Procédure de retour (sans compte)
Instructions :
Quelques notes :
- Le processus de retour et de remboursement est le même pour Tegiwa Imports et Tegiwa Euro.
- Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 14 jours à partir de la date de livraison.
- Le colis doit être retourné en parfait état, non ouvert et dans son emballage d'origine, et dans ce cas, vous recevrez le remboursement intégral de la valeur de la commande, cependant, le client doit couvrir les frais de livraison pour renvoyer le produit ou la commande à Tegiwa.
Cela s'applique à toutes les commandes passées chez nous, sauf :
- Les produits commandés par erreur ou pour lesquels vous avez changé d'avis donneront droit à un avoir à notre discrétion.
- Les produits défectueux en raison du processus de fabrication donnent droit à un avoir sous garantie du fabricant. Si un produit est noté comme avoir en raison de défauts de fabrication, l'acheteur est responsable du retour des marchandises à l'adresse indiquée par le fournisseur. Nous vous proposerons alors un avoir sur retour, y compris un maximum de 10 £ de frais de port. Tous les clients doivent utiliser www.parcel2go.com pour tout autre envoi qu'un petit Jiffy Bag où le bureau de poste peut être utilisé.
Vous pouvez envoyer jusqu'à 25 kg pour 10 £ avec ce service et c'est le maximum que nous rembourserons sur les frais de port de retour dus à notre erreur.
- Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
- Les produits endommagés pendant le transport vers le client NE PEUVENT PAS être remboursés. Si un produit est endommagé pendant le transport, le client ou le destinataire ne doit PAS signer pour la livraison. Au lieu de cela, le client doit refuser la livraison par le transporteur et ensuite nous contacter pour plus de détails par notre ligne téléphonique – 01782 33 44 40 ou par email – websales@tegiwaeuro.com ou websales@tegiwaimports.com
Procédure de retour
Pour cette démonstration, j'utiliserai Tegiwa Euro.
1. Tout d'abord, vous devez être connecté à votre compte et pour ce faire, vous devez cliquer sur le texte de connexion en haut à droite de la page. Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre tableau de bord en cliquant sur mon compte.
2. À partir de là, vous devez cliquer sur mes retours qui se trouve sur le côté droit. Vous pourrez alors voir les ‘mes demandes de retour’ qui afficheront toutes vos commandes récentes que vous pouvez sélectionner et commencer le processus de retour en cliquant sur ‘retour’.
3. Vous serez ensuite dirigé vers ce formulaire, vous devrez remplir tous les champs requis en conséquence. Et si vous souhaitez ajouter un article supplémentaire aux retours, vous pouvez cliquer sur ajouter des articles aux retours et continuer le processus.
4. Une fois la demande de retour soumise, nous examinerons la demande et vous répondrons avec un bon de retour, que vous devrez imprimer et inclure dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous devez noter votre numéro RMA et l'inclure dans le colis. Si vous ne parvenez pas à inclure le bon de retour ou le numéro d'identification de retour, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Créer une demande de retour sans compte :
Si vous passez à la caisse en tant qu'invité et souhaitez créer une demande de retour, vous devez vous rendre sur la page d'accueil de Tegiwa Imports ou Tegiwa Euro et faire défiler vers le bas pour localiser ‘Retours’.
Vous devrez entrer l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande ainsi que votre numéro de commande. Cela vous mènera à vos demandes de retour où vous pourrez sélectionner la commande que vous souhaitez retourner et ensuite cliquer sur retour. Vous serez alors dirigé vers le même formulaire de retour que si vous aviez un compte. Référez-vous aux étapes ci-dessus.
EXPÉDITION DE RETOUR GRATUITE LORSQUE VOUS PAYEZ AVEC PAYPAL
1. Optez pour ‘Expédition de retour à nos frais’ via votre compte PayPal. En savoir plus
2. Passez votre commande avec JD et utilisez PayPal comme méthode de paiement.
3. Les commandes peuvent être retournées en magasin ou renvoyées par la poste en visitant notre processus de retour ci-dessus.
Assurez-vous de conserver votre preuve d'expédition.
4. Connectez-vous à votre compte PayPal, sélectionnez l'achat que vous avez retourné et cliquez sur ‘Demander un remboursement des frais de retour’. Soumettez le formulaire de demande de remboursement des frais de retour, ainsi que la preuve de votre retour dans les 30 jours.
5. Si votre demande est approuvée, PayPal enverra un remboursement allant jusqu'à 15 £ sur votre compte PayPal dans les 10 jours ouvrables.