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O que é um Gestor de Sucesso do Cliente e como é um dia típico na sua vida?
Como um profissional de Sucesso do Cliente, sua principal preocupação é construir um relacionamento positivo com o cliente de forma a permitir que você entregue valor. Em uma situação de alto contato, ter uma compreensão profunda das necessidades dos clientes e ser proativo sobre o que eles podem se beneficiar no futuro é ainda mais importante.
O que faz um Gestor de Sucesso do Cliente? Em um ambiente de alto contato, o Gestor de Sucesso do Cliente garante que todas as equipes multifuncionais estejam alinhadas com a estratégia e que o cliente esteja imerso no plano de sucesso para apreciá-lo plenamente.
Como é um dia na vida de um Gestor de Sucesso do Cliente? Quais são os KPIs que um Gestor de Sucesso do Cliente busca alcançar enquanto trabalha com o executivo de contas? Quais são as atividades semanais e anuais que um Gestor de Sucesso do Cliente deve implementar e monitorar para garantir alinhamento e cadência com o cliente? Aprender a ser um bom Gestor de Sucesso do Cliente é um processo contínuo; felizmente, há muitos estudos de caso e recursos disponíveis para ajudar a melhorar a cada dia.
Nesta conversa informal, Tom Coscia, Gestor de Sucesso do Cliente Estratégico na Tricentis, fala sobre o ambiente de trabalho típico para um Gestor de Sucesso do Cliente em um ambiente de alto contato. Tom gerencia pelo menos 15 contas com um ARR de $3 milhões, tornando esta conversa um recurso empolgante e significativo para aqueles que desejam ter sucesso como Gestor de Sucesso do Cliente.
Assista ao vídeo completo e aprenda mais sobre o que faz um Gestor de Sucesso do Cliente.
0:00 Introdução
01:31 O que Significa Alto Contato ao Gerenciar 15 Contas
03:06 Como Gestores de Sucesso do Cliente Constrõem um Relacionamento com Novas Contas
04:04 Priorizando Atividades Semanais para GSCs
05:00 Interagindo com Outros Departamentos para Implementar Planos de Sucesso
05:49 Tarefas Anuais Indispensáveis para Gestores de Sucesso do Cliente
07:01 Como um Gestor de Sucesso do Cliente Funciona com o Executivo de Vendas
07:54 KPIs para Medir o Sucesso em uma Empresa de Software Tradicional
09:18 Conhecimento de Produto vs. Conhecimento de Negócios: Qual é a Habilidade Mais Importante para GSCs de Alto Contato?
10:56 Recomendações para Quem Aspira a Ser um Gestor de Sucesso do Cliente Estratégico
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