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Was ist ein Customer Success Manager und wie sieht ein typischer Arbeitstag aus?
Als Customer Success-Experte liegt Ihr Hauptaugenmerk darauf, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen, um ihm einen Mehrwert zu bieten. In einer hochgradig persönlichen Situation ist es besonders wichtig, die Bedürfnisse der Kunden tiefgehend zu verstehen und proaktiv zu sein, was ihnen in der Zukunft zugutekommen könnte.
Was macht ein Customer Success Manager? In einem hochgradig persönlichen Umfeld stellt der Customer Success Manager sicher, dass alle funktionsübergreifenden Teams mit der Strategie übereinstimmen und der Kunde in den Erfolgsplan eingebunden ist, um ihn vollständig zu schätzen.
Wie sieht ein Tag im Leben eines Customer Success Managers aus? Welche KPIs verfolgt ein Customer Success Manager, während er mit dem Account Executive zusammenarbeitet? Welche wöchentlichen und jährlichen Aktivitäten muss ein Customer Success Manager umsetzen und überwachen, um die Abstimmung und den Rhythmus mit dem Kunden zu gewährleisten? Zu lernen, wie man ein guter Customer Success Manager wird, ist ein kontinuierlicher Prozess; glücklicherweise gibt es viele Fallstudien und Ressourcen, die helfen, jeden Tag besser zu werden.
In diesem Fireside-Chat spricht Tom Coscia, Strategic Customer Success Manager bei Tricentis, über das typische Arbeitsumfeld für einen Customer Success Manager in einem hochgradig persönlichen Umfeld. Tom betreut mindestens 15 Konten mit einem ARR von 3 Millionen USD, was dieses Gespräch zu einer spannenden und wertvollen Ressource für diejenigen macht, die im Bereich Customer Success erfolgreich sein möchten.
Sehen Sie sich das vollständige Video an und erfahren Sie mehr darüber, was ein Customer Success Manager tut.
0:00 Intro
01:31 Was Hochgradig Persönlich bedeutet, wenn man 15 Konten verwaltet
03:06 Wie Customer Success Manager eine Beziehung zu neuen Konten aufbauen
04:04 Wöchentliche Aktivitäten für CSMs priorisieren
05:00 Interaktion mit anderen Abteilungen zur Umsetzung von Erfolgsplänen
05:49 Jährliche Must-Dos für Customer Success Manager
07:01 Wie ein Customer Success Manager mit dem Sales Account Executive funktioniert
07:54 KPIs zur Messung des Erfolgs in einem traditionellen Softwareunternehmen
09:18 Produktverständnis vs. Geschäftssinn: Welche Fähigkeit ist für hochgradig persönliche CSMs am wichtigsten?
10:56 Empfehlungen für alle, die ein Strategic Customer Success Manager werden möchten
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Hier sind einige Bonusressourcen für Sie!
Lesen Sie diesen Blog über die Rolle eines Customer Success Managers:
Must-watch: Was ist ein Strategic Customer Success Manager:
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