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Cambiar de rol de Account Manager a Customer Success Manager no es necesariamente un movimiento trivial, como muchos gerentes de contratación podrían pensar.
Según Kathleen Schubach, Directora de Customer Success en CluePoints, los dos roles tienen muchas habilidades transferibles; sin embargo, hay grandes diferencias entre ambos.
En esta entrevista, Kathleen discute algunas de las diferencias entre el rol de Account Manager y el rol de Customer Success, incluyendo:
-Enfoque y objetivos
-Estructura de compensación
-Calidad y cantidad de actividad
-Requisitos de informes
Como alguien que hizo la transición de un rol de account manager a un rol de customer success manager, Kathleen cuenta su historia y se enfoca específicamente en lo que cambió principalmente en su rutina diaria como CSM.
Finalmente, el video incluye consejos para otros profesionales de ventas que están interesados en hacer una transición de carrera hacia un rol de CSM.
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Recursos Adicionales
📑 Blog: Desarrollo de Carrera en Customer Success:
🎥 Video: Contratando a los Customer Success Managers adecuados.
⏬ Infografía: Tendencias Salariales de Customer Success Manager Global 2022
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