Die Funktion des Customer Success ist mit dem SaaS-Modell entstanden.
Ihre Ziele sind:
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Gewährleistung der richtigen Nutzung und Akzeptanz der Dienstleistungen
- Kontrolle der Abwanderungsrate (Churn)
- Steigerung des Umsatzes pro Kunde
Während dieses Webinars werden wir die Bedeutung dieser Funktion für einen SaaS-Anbieter erörtern und die Hauptaktivitäten des CSM im Detail vorstellen.
Moderator: Didier FRAISSE. Berater, Spezialist für Angebotsmarketing für Softwareanbieter.