Une présentation de chaque type d'enregistrement dans le modèle de données CSM — des enregistrements de conteneur et des types de cas jusqu'à la planification de valeur, le flux de travail, la conversation et la gestion — jusqu'aux choix et définitions de succès qui le rendent configurable. Inclut comment le modèle de données se connecte à la plateforme ServiceNow plus large et où les agents IA interviennent.
Mis à jour à partir de la version Q2 2026 pour l'Australie
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