#ProaktiveVorhersage #Kundenerfolg
Proaktive Vorhersagen werden häufig von Customer Success Managern getroffen, um unbekannte Risiken, die die Erfolgschancen gefährden könnten, vorherzusehen und zu reduzieren. Durch frühzeitige proaktive Vorhersagen können Kundenrisiken erkannt werden, die sich positiv auf die Kunden auswirken können. Dies ist jedoch eines der Hindernisse, mit denen jeder Customer Success Manager konfrontiert ist, aufgrund der sich ständig verändernden Geschäftswelt. Bedeutet eine proaktive Vorhersage automatisch, dass man Erfolg hat?
Erfolg kann eine Frage der Planung sein, aber andere Faktoren sind schwer vorherzusehen, die letztendlich den Plan beeinflussen werden. Als Customer Success Manager ist es entscheidend, das Überraschungselement beim Management mehrerer Konten zu reduzieren. Eine großartige Strategie, um dies zu erreichen, besteht darin, proaktive Vorhersagemaßnahmen bereitzustellen. Eine proaktive Vorhersage für den Kundenerfolg kann helfen, die Chancen auf Wohlstand für ein Unternehmen zu maximieren.
In diesem Video überprüft Irit Eizips, CEO und Chief Customer Officer bei CSM Practice, einen Blogbeitrag von Guy Galon, VP Customer Success bei Hysolate. Der Blog behandelt einige Beispiele für erfolgreich durchgeführte proaktive Vorhersagen als Customer Success Manager.
Sehen Sie sich jetzt das vollständige Video an und erfahren Sie mehr über die proaktive Vorhersage von Kundenrisiken.
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00:00 Einführung
01:24 Frühe Erkennung von Wettbewerbsbedrohungen
02:52 Tipps zur proaktiven Vorhersage zur Erkennung von Kundenrisiken
08:30 Erkennung von Risiken durch interne Politik
08:37 Frühe Erkennung von Veränderungen bei Stakeholdern