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Concevoir un score de santé pour le succès client demande beaucoup de travail. Lorsqu'il est bien fait, il y a d'autres activités que vous devez encore réaliser, comme analyser les raisons de désabonnement, identifier les meilleurs clients, capturer des données provenant de plusieurs systèmes et comprendre comment les relier. Dans ce scénario, de nombreuses équipes de succès client sont épuisées par la conception et la construction d'un score de santé. Si le score est précis mais mal conçu, il finit par promouvoir un mode réactif de « lutte contre les incendies ».
Rejoignez Irit Eizips, CCO et CEO chez CSM Practice, et Ben Winn, Community Manager chez Catalyst Software, alors qu'ils parlent des stratégies pour concevoir un score de santé client efficace qui vous aidera à tirer parti de la santé de vos clients et à la développer. Pour en savoir plus, visitez leur site web maintenant :
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Construire et gérer une pratique de succès client pour la première fois ne doit pas sembler être un combat de tous les instants. Avec les bons cadres, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement que vous ne le pensez. J'aide les dirigeants expérimentés à construire en toute confiance une équipe CS proactive et performante—sans les incertitudes et les erreurs coûteuses de la découverte en solo.
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Métriques de Santé Client Qui Comptent
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🎥 Comment créer un score de santé pour le succès client ?
Regardez cette vidéo pour obtenir une compréhension complète de Comment construire un modèle de santé client efficace
00:00 Intro
01:10 Jaune 25 Score de Santé Efficace
03:25 Modèle de Maturité Client
07:20 Externaliser la Santé Client
08:10 Améliorer les Problèmes Clés du Score de Santé
16:20 CHS de retour sur la bonne voie
17:29 Excitant à propos du Succès Client