#NetRetentionRate #Kundenerfolg
Glauben Sie, dass ein großartiges Produkt oder eine Dienstleistung automatisch eine hohe Netto-Retention-Rate garantiert? So funktioniert das nicht! Es geht darum, ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden durch Datenanalysen aufzubauen. Möchten Sie wissen, wie Sie die Netto-Retention-Rate für SaaS übertreffen können?
In unserem exklusiven Interview mit Michael Taylor, Chief Customer Officer bei ClickDimensions, teilt er, wie sein Team eine unglaubliche Erfolgsgeschichte in der Netto-Retention durch die Verfolgung von Kundendaten geschaffen hat. Michael spricht über die Retentionsrate und warum sie eine kritische Kennzahl ist, um Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen Wert zu bieten.
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Den Aufbau und Betrieb einer Customer Success-Praxis zum ersten Mal muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, selbstbewusst ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, die damit verbunden sind, es alleine herauszufinden.
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00:00 Einführung
01:23 Was ist die Netto-Retention-Rate?
02:45 Wie berechnet man die Netto-Retention-Rate?
03:13 Verantwortung für die Steigerung der NRR
05:43 Nutzung der NRR für Gesundheitsbewertungen
08:59 Kunden-Gesundheit und Netto-Retention-Rate
13:29 NRR mit Tools & Daten erhöhen
19:00 NRR-Verbesserungspläne
Hier sind die Tools, die Michael im Video erwähnt hat: