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#customersuccessmanager #Verhandlung #cspro
In dieser Episode des Customer Success Pro Podcasts betont Anika Zubair die Bedeutung von Verhandlungskompetenzen für Customer Success Manager (CSMs). Sie diskutiert, wie CSMs oft ihre Verhandlungsrolle übersehen, was zu verpassten Chancen bei Verlängerungen und Upsells führt. Anika skizziert häufige Fehler, die CSMs während Verhandlungen machen, wie mangelnde Vorbereitung, Übererklärung und das Vermeiden von Direktheit. Sie stellt ein vierstufiges Rahmenwerk für strategische Verhandlungen vor, das sich auf Vorbereitung, das Setzen eines klaren Ausgangspunkts, das Fokussieren auf den Wert und den effektiven Einsatz von Stille konzentriert. Die Episode zielt darauf ab, CSMs zu ermächtigen, selbstbewusste Verhandler und strategische Partner in ihren Kundenbeziehungen zu werden.
Kapitel:
00:00 Die Macht der Verhandlung im Customer Success
15:43 Häufige Fehler in Verhandlungen
27:53 Rahmenwerk für strategische Verhandlungen
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