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Neste episódio do Podcast Customer Success Pro, Anika Zubair enfatiza a importância das habilidades de negociação para gerentes de sucesso do cliente (CSMs). Ela discute como os CSMs frequentemente negligenciam seu papel de negociação, levando a oportunidades perdidas para renovações e upsells. Anika descreve erros comuns que os CSMs cometem durante as negociações, como falta de preparação, explicações excessivas e evitar a objetividade. Ela apresenta um framework de quatro etapas para negociação estratégica, focando em preparação, começando com um ponto de partida claro, enquadrando em torno do valor e usando o silêncio de forma eficaz. O episódio tem como objetivo capacitar os CSMs a se tornarem negociadores confiantes e parceiros estratégicos em seus relacionamentos com os clientes.
Capítulos:
00:00 O Poder da Negociação em Sucesso do Cliente
15:43 Erros Comuns em Negociação
27:53 Framework para Negociação Estratégica
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