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En este episodio del Podcast de Customer Success Pro, Anika Zubair enfatiza la importancia de las habilidades de negociación para los gerentes de éxito del cliente (CSMs). Ella discute cómo los CSMs a menudo pasan por alto su papel en la negociación, lo que lleva a oportunidades perdidas para renovaciones y ventas adicionales. Anika describe errores comunes que cometen los CSMs durante las negociaciones, como la falta de preparación, sobreexplicación y evitar la directividad. Introduce un marco de cuatro pasos para la negociación estratégica, centrándose en la preparación, comenzando con un punto de partida claro, enmarcando en torno al valor y utilizando el silencio de manera efectiva. El episodio tiene como objetivo empoderar a los CSMs para que se conviertan en negociadores seguros y socios estratégicos en sus relaciones con los clientes.
Capítulos:
00:00 El Poder de la Negociación en el Éxito del Cliente
15:43 Errores Comunes en la Negociación
27:53 Marco para la Negociación Estratégica
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