A maioria das equipes de CS e pós-venda está sentada em uma mina de ouro de sinais de expansão — e os está perdendo porque estão enterrados em transcrições de chamadas que ninguém tem tempo de reler.
Neste guia, Adam da equipe de Sucesso do Cliente da Airspeed mostra três maneiras de identificar oportunidades de upsell e expansão em sua carteira de clientes usando a Airspeed:
O que será abordado:
* Insights — rastrear sinais específicos (vagas, novos departamentos, menções de orçamento) automaticamente em cada chamada de cliente
* Pergunte à Airspeed — consulte o histórico completo de conversas e e-mails de uma conta para encontrar ângulos de upsell sob demanda
* Agentes — escaneie toda a sua carteira de clientes de uma vez e classifique as contas pelo potencial de expansão
Se você está em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou gerenciando uma estratégia de receita pós-venda, é assim que você para de perder os sinais que seus clientes já estão lhe dando.
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