CSMs sind jetzt entscheidend für das Unternehmenswachstum und treiben das Umsatzwachstum durch Upsells und Cross-Sells voran. Die Strategie für Customer Success entwickelt sich weiter und erfordert mehr als nur grundlegende Support- oder Produktdemonstrationsfähigkeiten. Dieser Wandel erfordert einen Fokus auf den Wertschöpfungsprozess, um den Customer Lifetime Value zu maximieren und Verlängerungen zu sichern.
Dieses Video zeigt, dass der Vertrieb nicht die einzige Instanz in der Stadt ist – Customer Success trägt ebenfalls zur Umsatzgenerierung bei.