Ce webinaire sur le succès client vous est proposé par ClientSuccess.
ClientSuccess a accueilli Greg Daines (The Churn Whisper), fondateur et PDG de Client Velocity, pour la série de webinaires sur le succès client de ce mois-ci : La question qui transformera votre stratégie de succès client. Greg vous présentera une question simple sur le succès client qui vous aidera, vous et votre organisation, à devenir véritablement centrés sur le client.
Découvrez la question unique soutenue par des recherches et des données qui aidera vos clients à rester et à se développer.
Greg Daines, le présentateur du webinaire, est un conférencier très apprécié au CS100 Summit, un sommet sur le leadership en succès client. Greg aide également les leaders du succès client dans le secteur SaaS à augmenter la rétention, à accélérer les ventes et à raviver la croissance en repensant leur approche du succès client. Greg est connu pour ses présentations stimulantes et soutenues par des données sur le succès client.
Vous allez adorer ce webinaire.
À propos de ce webinaire sur le leadership en succès client
Dans ce webinaire, Greg vous donnera des conseils et des meilleures pratiques pour aider votre équipe et votre organisation à devenir véritablement centrés sur le client. Greg dit : « Pratiquement toutes les entreprises affirment qu'elles sont centrées sur le client. Mais cela ne peut tout simplement pas être vrai. En dépit de scores NPS souvent élevés et d'autres indicateurs de satisfaction client, trop d'entreprises sont coincées dans un cycle de croissance tiède et de niveaux de désabonnement insoutenables. Si être centré sur le client ne consiste pas à rendre vos clients heureux, alors de quoi s'agit-il ? » Greg répondra à cette question avec des recherches et des données qui vous aideront à recentrer vos ressources et votre stratégie de succès client.
Ne vous laissez pas piéger par le piège du succès client !
Greg expliquera que la confusion autour du succès client découle d'une simple erreur dans la façon dont nous formulons les questions clés de la croissance. Dans notre quête de croissance, nous posons couramment deux questions fondamentales : « Pourquoi les clients rejoignent-ils ? » et « Pourquoi les clients partent-ils ? » Les deux questions sont complètement logiques et intuitives. Nous nous attendons à ce qu'en répondant à ces questions – en travaillant à maximiser les ventes et à minimiser le désabonnement – nous parvenions à une croissance durable. Mais c'est un piège. Dans ce webinaire, Greg vous présentera la question simple qui vous aidera à transformer votre stratégie de succès client.
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