Es mucho más fácil aumentar los ingresos de personas que ya te compran que salir a buscar clientes fríos. Pero si estás gestionando cuentas, intentar hacer upselling o cross-selling puede sentirse incómodo, especialmente cuando aún intentas mantener al cliente satisfecho.
En este video, Leslie Douglas (VP de Patrocinios y Servicios al Cliente en Sell Better) te guía sobre cómo hacer crecer tus cuentas existentes sin ser insistente. Aprenderás a identificar el momento adecuado, qué decir y cómo mantener la relación cálida durante todo el año para que la conversación sobre expansión se sienta natural.
Esto es lo que cubrimos:
- Cómo mantener el contacto sin ser molesto
- Qué señales observar que te indican que es momento de expandir
- La diferencia entre upselling, cross-selling y expansión multi-departamental
- Cómo presentar una mejora sin sonar como un vendedor
- Guiones que puedes usar para iniciar la conversación
- Por qué el momento lo es todo y cómo identificarlo
La expansión no tiene por qué ser rara. Solo tiene que ser reflexiva.
Tiempos
0:00 Introducción a la Gestión de Cuentas y Upselling
1:01 Mantener la Relación con el Cliente
3:08 Cuándo Intentar Hacer Upselling a una Cuenta
4:14 Diferentes Maneras de Expandir una Cuenta
6:07 Enfoques de Ventas en la Gestión de Cuentas
7:20 Resumen de Expansión de Cuentas
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