Il est beaucoup plus facile de faire croître le chiffre d'affaires avec des personnes qui achètent déjà chez vous que de courir après des prospects froids. Mais si vous gérez des comptes, essayer de vendre davantage ou de vendre des produits complémentaires peut sembler maladroit, surtout lorsque vous essayez encore de garder le client satisfait.
Dans cette vidéo, Leslie Douglas (VP des Sponsorships & Client Services chez Sell Better) vous explique comment développer vos comptes existants sans être insistant. Vous apprendrez à repérer le bon moment, quoi dire et comment garder la relation chaleureuse tout au long de l'année afin que la conversation sur l'expansion semble naturelle.
Voici ce que nous couvrons :
- Comment rester en contact sans être ennuyeux
- Quels signaux surveiller pour savoir qu'il est temps d'élargir
- La différence entre upsell, cross-sell et expansion multi-départementale
- Comment proposer une mise à niveau sans avoir l'air d'un vendeur
- Des scripts que vous pouvez utiliser pour commencer la conversation
- Pourquoi le timing est essentiel et comment le repérer
L'expansion ne doit pas être étrange. Elle doit simplement être réfléchie.
Horodatages
0:00 Introduction à la gestion de compte et à l'upselling
1:01 Maintenir la relation avec le client
3:08 Quand essayer de vendre davantage à un compte
4:14 Différentes façons d'élargir un compte
6:07 Approches de vente en gestion de compte
7:20 Résumé de l'expansion des comptes
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