É muito mais fácil aumentar a receita de pessoas que já compram de você do que correr atrás de leads frios. Mas se você está gerenciando contas, tentar upsell ou cross-sell pode parecer estranho—especialmente quando você ainda está tentando manter o cliente satisfeito.
Neste vídeo, Leslie Douglas (VP de Patrocínios e Serviços ao Cliente na Sell Better) te mostra como crescer suas contas existentes sem ser insistente. Você aprenderá a identificar o momento certo, o que dizer e como manter o relacionamento aquecido durante todo o ano para que a conversa sobre expansão pareça natural.
Aqui está o que cobrimos:
- Como manter contato sem ser irritante
- Quais sinais observar que indicam que é hora de expandir
- A diferença entre upsell, cross-sell e expansão multi-departamental
- Como apresentar uma atualização sem parecer um vendedor
- Roteiros que você pode usar para iniciar a conversa
- Por que o timing é tudo e como identificá-lo
A expansão não precisa ser estranha. Ela só precisa ser pensada.
Marcos de Tempo
0:00 Introdução à Gestão de Contas & Upselling
1:01 Manter o Relacionamento com o Cliente
3:08 Quando Tentar Fazer Upsell em uma Conta
4:14 Diferentes Maneiras de Expandir uma Conta
6:07 Abordagens de Vendas em Gestão de Contas
7:20 Resumo da Expansão de Contas
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