Los playbooks de ventas y éxito del cliente vienen en dos variedades: el playbook de incorporación de empleados y el playbook de productividad de representantes. El playbook de incorporación ayuda a capacitar al nuevo personal al definir lo que los nuevos empleados necesitan saber sobre tu producto, mercado y tu proceso de ventas. Un buen playbook de incorporación reduce el tiempo de adaptación para los nuevos empleados. El segundo tipo de playbook te ayuda a mejorar continuamente la productividad (efectividad y eficiencia) de tus representantes de ventas y éxito del cliente.
Optimizar y operacionalizar tus playbooks es un proceso iterativo que produce resultados significativos. Primero necesitas definir tu playbook de ventas y éxito del cliente en curso. A continuación, necesitas implementarlo a través de tecnología y capacitación. Por último, necesitas medir tanto la adherencia al proceso como la efectividad de cada paso.