#Preiserhöhung #Verlängerungen #Kundenerfolg
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie man ein Gespräch über eine Preiserhöhung mit einem Kunden während des Verlängerungsprozesses führt.
Begleiten Sie Irit Eizips und Richard Harris, Gründer der Harris Consulting Group, Surf and Sales und des N.E.A.T. Selling Frameworks, in einem Rollenspiel-Szenario. In diesem Video demonstrieren sie, wie man ein schwieriges Gespräch mit Kunden über eine Preiserhöhung führt.
Richard bittet Irit, ein reales Szenario zwischen einem Kunden und ihrem CSM zu demonstrieren. Das Gespräch enthält ein Beispiel, wie man Einwände gegen eine Preiserhöhung behandelt.
Im Video präsentieren Richard und Irit potenzielle Herausforderungen, mit denen Customer Success Manager konfrontiert sein könnten, wenn sie dieses Gespräch führen, sowie Strategien, um diese zu überwinden.
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Zusätzliche Ressourcen
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Sehen Sie sich jetzt das Video an, um einige schnelle Tipps zu erhalten, wie Sie die Nachricht über eine Preiserhöhung überbringen und mit Kunden-Einwänden umgehen können:
00:00 Intro
00:52 Kundenfeedback
02:07 Preisgestaltung positionieren
03:35 Die F-Bombe
05:20 Kein Widerspruch
05:43 Den Kunden herausfordern