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Dans cette vidéo, nous allons vous enseigner tout ce que vous devez savoir sur la création et la gestion d'une équipe de renouvellement. De la stratégie à l'exécution, ce guide couvrira tout !
Si vous êtes responsable du succès des renouvellements de vos clients, alors vous devez regarder cette vidéo ! Nous vous apprendrons comment créer et gérer une équipe de renouvellement capable d'offrir des expériences client réussies. De l'acquisition de clients à la gestion de compte, ce guide a tout ce dont vous avez besoin pour réussir !
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Suivre les bons KPI est la clé pour amener votre équipe CSM à une performance supérieure. Obtenez ma feuille de triche sur les KPI de succès client et apprenez à vous concentrer sur les métriques qui font vraiment la différence—pour que vous puissiez évoluer plus intelligemment et accélérer la croissance des revenus.
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Chaque semaine, je partage des idées stratégiques et des outils pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs trimestriels plus rapidement tout en optimisant vos opérations CS de manière efficace. Ne naviguez pas seul - rejoignez une communauté florissante de leaders qui optimisent leurs stratégies CS et génèrent un impact sérieux.
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3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙡𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚 ?
Construire et gérer une pratique de succès client pour la première fois ne doit pas sembler être un combat de tous les instants. Avec les bons cadres, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement que vous ne le pensez. J'aide les dirigeants expérimentés à construire en toute confiance une équipe CS proactive et performante—sans les incertitudes et les erreurs coûteuses de devoir tout découvrir seul.
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À PROPOS DE NOTRE INVITÉ
Mark vient de Hyland Software, un leader mondial en gestion de contenu d'entreprise avec 16 000 clients. Il est VP de la réussite client avec la responsabilité spécifique de construire et de superviser l'équipe de gestion des renouvellements de Hyland.
🔗 Vous pouvez vous connecter avec Mark via LinkedIn :
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🎥 Vidéo : Comment OPTIMISER Votre PROCESSUS DE RENOUVELLEMENT
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📑 Blog : Comment Évoluer le Processus de Renouvellement Client Efficacement
📑 Blog : Comment Optimiser votre Processus de Renouvellement
📑 Blog : Gérer les Renouvellements Tôt dans le Parcours Client
00:00 Intro
00:41 Parcours Professionnel
04:39 Rôle
06:01 Clarification des Rôles et Responsabilités
07:28 Compétences du Responsable des Renouvellements
10:01 Évaluation de la Performance
11:55 Formation et Développement de Carrière
14:21 Changements dans les Plans de Rémunération
16:18 Changements de Système
18:08 Importance du Calendrier de Renouvellement
19:28 Augmenter les Renouvellements Anticipés
23:44 Processus de Renouvellement
30:17 Tactiques de Renouvellement
31:56 Recommandations