Erfahren Sie mehr über die fünf Schritte, um Ihre Go-to-Market-Teams bei ihren Verlängerungsaktivitäten zu unterstützen, diesen Freitag, den 14. Februar, um 11 Uhr ET. Wir freuen uns, Julie Perofsky wieder in unserem wöchentlichen Vlog zu Account-Based begrüßen zu dürfen, um uns über die neuesten Trends im Bereich Customer Success und das Handbuch, das wir alle 2025 benötigen, zu informieren! Seien Sie dabei!
0:00 - Einführung in die Account-Based Fridays Jahr 3
0:15 - Willkommen Julie Persofsky aus Kanada - Expertin für Customer Success
0:47 - QR-Code für 300+ Go-to-Market Best Practices Videos
1:12 - Themeneinführung: Kundenverlängerungen & NRR-Strategien
2:00 - Julies Hintergrund: Von Werbung zu B2B SaaS Customer Success
2:47 - Die Entwicklung von Lead-Generierung zu Kundenbindung
3:16 - Bestehende Kunden als warme Leads behandeln Strategie
3:49 - Warum Expansionserlöse für SaaS-Unternehmen wichtig sind
4:12 - Benchmarks zur Bruttoumsatzbindung (Benchmark.it-Daten)
5:12 - Der CEO-Weckruf: Das Problem des undichten Eimers beheben
6:19 - Mangel an Strenge in den Prozessen zur Kundenverlängerung im Customer Success
7:55 - Unterschiedliche Definitionen von GRR und NRR für Vermarkter
10:04 - Julies 5-Schritte-Rahmen für eine bessere Kundenbindung
11:00 - Schritt 1: Verständnis der Kunden-Personas für Verlängerungen
11:52 - Schritt 2: Kritische Fragen, die während der Verlängerungen zu stellen sind
12:59 - Schritt 3: Identifizierung kritischer Ereignisse und Fristen
13:04 - Marketingchance: Kunden über Funktionen aufklären
13:33 - Schritt 4: Internes Teilen von Erfolgsgeschichten
14:20 - Schritt 5: Engagement für Maßnahmen und Nachverfolgung
15:00 - Warum Customer Success überwältigend im Vergleich zu Sales erscheinen kann
16:11 - Die Analogie von Dating vs. Ehe für Kundenbeziehungen
16:45 - Content-Marketing für Customer Success-Teams
17:54 - Quartalsgeschäftsüberprüfungen und Marketingunterstützung
18:50 - Kommunikationsstrategien für Funktionen während Kundenanrufen
19:41 - Kundenpflege-Sequenzen und Zusammenarbeit des CS-Teams
19:51 - Strategien zur Bindung von Führungskräften vs. Endbenutzern
20:25 - Wie man Entscheidungsträger anspricht, ohne Zeit zu verschwenden
21:55 - Nutzer gut aussehen lassen vor ihren Vorgesetzten
22:33 - Schnelle Erfolge: Segmentierung von gefährdeten vs. gesunden Konten
24:02 - Wann man gefährdete Konten loslassen sollte (kontroverser Rat)
24:54 - Marketingkampagne: Unwiderstehliche Upsell-Angebote für Kunden
26:06 - Frühzeitige Verlängerungsstrategie mit Anreizen für neue Produkte
27:10 - Abschließende Gedanken und Vorschau auf die nächste Woche
27:44 - Nächste Woche: Joe Ort über Umsatzprognosen