Continuamos criando maneiras sofisticadas de descrever o propósito do Sucesso do Cliente, mas no final, estamos aqui por uma única razão: garantir que os clientes tenham tanto sucesso que renovem, termo após termo.
Não é incomum criar e seguir playbooks durante as fases de adoção, mas muitas vezes pulamos um importante: o playbook de renovação. Se você está entrando nas renovações no escuro e "esperando pelo melhor", está perdendo uma etapa crítica.
Introduzir previsibilidade no processo de renovação sempre está correlacionado a taxas de cancelamento mais baixas, e quem não quer isso? Desenhe e utilize um plano de ação proativo para gerenciar os 90, 60 ou 30 dias anteriores à renovação e garantir mais vitórias.