Seguimos ideando formas elegantes de describir el propósito del Éxito del Cliente, pero al final, estamos aquí por una razón: asegurar que los clientes tengan tanto éxito que renueven, período tras período.
No es inusual crear y seguir manuales durante las fases de adopción, pero a menudo pasamos por alto uno importante: el manual de renovaciones. Si te enfrentas a las renovaciones a ciegas y "esperando lo mejor", te estás perdiendo un paso crítico.
Introducir predictibilidad en el proceso de renovación siempre se correlaciona con tasas de cancelación más bajas, y ¿quién no quiere eso? Diseña y utiliza un plan de acción proactivo para gestionar los 90, 60 o 30 días previos a la renovación y asegurar más victorias.