Wir finden immer wieder ausgefallene Wege, um den Zweck von Customer Success zu beschreiben, aber letztendlich sind wir hier aus einem Grund: sicherzustellen, dass die Kunden so erfolgreich sind, dass sie ihre Verträge von Terminen zu Terminen verlängern.
Es ist nicht ungewöhnlich, während der Einführungsphasen Playbooks zu erstellen und zu befolgen, aber oft überspringen wir ein wichtiges: das Verlängerungs-Playbook. Wenn Sie in die Verlängerungen im Dunkeln gehen und "auf das Beste hoffen", verpassen Sie einen entscheidenden Schritt.
Die Einführung von Vorhersehbarkeit in den Verlängerungsprozess korreliert immer mit niedrigeren Abwanderungsraten, und wer möchte das nicht? Entwerfen und nutzen Sie einen proaktiven Plan, um die 90, 60 oder 30 Tage vor der Verlängerung zu verwalten und mehr Erfolge zu sichern.