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Die meisten Customer Success Manager gehen Verlängerungen zu spät an.
Top-Performing CSMs wissen, dass Verlängerungen nicht 30 Tage vor Vertragsende gewonnen werden – sie werden Monate im Voraus aufgebaut.
In diesem Video erläutere ich ein praktisches Verlängerungs-Framework, das Customer Success Managern hilft, die Abwanderung zu reduzieren, Kundenbeziehungen zu stärken und die langfristige Bindung zu fördern.
Sie werden lernen:
✅ Warum Verlängerungen Monate vor dem Vertragsdatum gewonnen oder verloren werden
✅ Der größte Fehler, den die meisten CS-Teams bei Verlängerungen machen
✅ Ein einfaches 3-Schritte-Verlängerungs-Framework für CSMs
✅ Wie man den Geschäftswert effektiv kommuniziert
✅ Warum Nutzung NICHT immer gleich Wert bedeutet
✅ Wie Top-CSMs proaktiv Risiken vor Verlängerungsgesprächen aufdecken
✅ Möglichkeiten, sich als strategischer Partner statt als Anbieter zu positionieren
Wenn Sie im Bereich Customer Success, SaaS, Account Management oder Revenue Operations arbeiten, wird Ihnen dieses Playbook helfen, stärkere Verlängerungsgespräche zu führen und die Kundenbindung zu verbessern.
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Was ist der schwierigste Teil bei der Handhabung von Verlängerungen im Customer Success?
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