Le Customer Success ne devrait pas être perçu comme un ajout au produit.
Les entreprises SaaS les plus performantes intègrent le Customer Success dans l'expérience produit dès le départ.
Dans cet épisode de Breakthrough SaaS Growth, Jason Noble et Jason Whitehead explorent le Customer Success axé sur le produit et comment les entreprises SaaS peuvent utiliser le produit lui-même pour aider les clients à adopter, réussir et croître.
Nous abordons :
• Ce que signifie le Customer Success axé sur le produit
• Pourquoi le CS devrait être intégré dans l'expérience produit
• Comment les produits peuvent guider les clients vers la valeur
• Pourquoi les modèles de CS intensifs en personnel sont difficiles à évoluer
• Comment les équipes Produit et CS doivent travailler ensemble
• Comment le Customer Success axé sur le produit soutient l'adoption, la rétention et la croissance
C'est un épisode pratique pour les PDG de SaaS, les CCO, les leaders produits et les équipes de Customer Success qui souhaitent que le produit lui-même joue un rôle plus fort dans la création de valeur pour les clients.