Customer Success sollte sich nicht wie ein Zusatz zum Produkt anfühlen.
Die stärksten SaaS-Unternehmen integrieren Customer Success von Anfang an in das Produkterlebnis.
In dieser Episode von Breakthrough SaaS Growth erkunden Jason Noble und Jason Whitehead den produktorientierten Customer Success und wie SaaS-Unternehmen das Produkt selbst nutzen können, um Kunden bei der Adoption, dem Erfolg und dem Wachstum zu unterstützen.
Wir behandeln:
• Was produktorientierter Customer Success bedeutet
• Warum CS in das Produkterlebnis integriert werden sollte
• Wie Produkte Kunden zu Wert führen können
• Warum personalintensive CS-Modelle schwer skalierbar sind
• Wie Produkt- und CS-Teams zusammenarbeiten müssen
• Wie produktorientierter Customer Success Adoption, Bindung und Wachstum unterstützt
Dies ist eine praktische Episode für SaaS-CEOs, CCOs, Produktverantwortliche und Customer Success-Teams, die möchten, dass das Produkt selbst eine stärkere Rolle bei der Schaffung von Kundenwert spielt.