#Produktivitätswerkzeuge #Kundenerfolg
Wie man ein proaktiverer CSM mit Produktivitätswerkzeugen wird
Customer Success Manager sind immer beschäftigt und geben ihr Bestes, um vorauszuplanen, während sie mit unerwarteten Herausforderungen umgehen.
Mit dem Wachstum Ihrer Organisation wird es umso wichtiger, dass das Customer Success-Team genügend Zeit hat, um proaktiv zu sein und ihre To-Do-Listen rechtzeitig abzuarbeiten. Sehen Sie sich dieses aufgezeichnete Webinar an, um herauszufinden, wie Sie mit den richtigen Prozessen und Technologien produktiver und zufällig proaktiver werden können.
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Die richtigen KPIs zu verfolgen, ist der Schlüssel, um Ihr CSM-Team zu höherer Leistung zu bringen. Holen Sie sich mein Customer Success KPI Cheatsheet und erfahren Sie, wie Sie sich auf die Kennzahlen konzentrieren, die tatsächlich einen Unterschied machen – damit Sie intelligenter skalieren und das Umsatzwachstum beschleunigen können.
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Jede Woche teile ich strategische Einblicke und praktische Werkzeuge, um Ihnen zu helfen, Ihre vierteljährlichen Ziele schneller zu erreichen, während Sie Ihre CS-Operationen effizient skalieren. Navigieren Sie nicht alleine – nutzen Sie eine florierende Gemeinschaft von Führungskräften, die ihre CS-Strategien optimieren und ernsthafte Auswirkungen erzielen.
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3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Ein Customer Success-Team zum ersten Mal aufzubauen und zu leiten, muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team selbstbewusst aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, die mit dem Alleinversuch verbunden sind.
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Zusätzliche Ressourcen
🎥 Video: Ein Tag im Leben eines CUSTOMER SUCCESS MANAGERS
📑 Blog: Produktivitätstipps für Customer Success-Teams – TEIL 2
📑 Blog: Produktivitätstipps für Customer Success-Teams – TEIL 1
⏬ Download: Die 10 Fähigkeiten hochwirksamer CSMs [Infografik]
00:00 Einführung
07:09 Proaktiver CSM
11:32 Über CSM-Praxis
13:13 Geheimnis, um proaktiv zu werden
14:48 Fragen zur Skalierung von CS
18:38 Kontosegmentierung
24:38 Raci-Diagramm
26:37 Bewertung der Segmentierung
30:28 Bedeutung des Raci-Diagramms
32:25 Dokumentation von Playbooks
40:29 Dokumentenspeicherung
42:47 Kunden-Playbooks
43:54 Beispiel für einen Erfolgsplan
47:15 Systeme und Werkzeuge
52:58 CSM-OPS-System