Si te importa la retención de clientes, este gráfico es uno de los más importantes. Muestra una serie de tasas de retención a lo largo del tiempo por cohortes de cuándo los clientes se han convertido. Al visualizar la tendencia, puedes identificar dónde están los problemas de retención y entender la salud de tu negocio.
Pero te encontrarás con algunos obstáculos cuando intentes calcular estos datos manualmente, que es la base del gráfico de cohortes mencionado anteriormente.
Ahí es donde entra en juego el algoritmo de análisis de supervivencia 'Kaplan-Meier'.
Kan ha presentado qué es el algoritmo de análisis de supervivencia y cómo se puede utilizar para analizar mejor la retención de clientes, y cómo puedes hacerlo rápidamente en Exploratory.
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