Aprendemos a forma REAL de calcular a retenção de clientes no ecossistema de startups - análise de coorte. Abordamos tudo, desde a retenção de usuários até a retenção líquida de dólares e o valor do tempo de vida do cliente. Modelo para download incluído.
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Neste vídeo, aprendemos sobre a análise da retenção de clientes usando tabelas de análise de coorte.
A vantagem desse método é que ele funciona para todos os modelos de negócios (assinatura e não-assinatura) para fornecer uma visão muito exata do comportamento de compra recorrente dos clientes.
Seções:
0:57 explicação da estrutura de dados da análise de coorte de clientes
4:11 cálculo da retenção de clientes por coorte
7:14 coortes de receita & retenção líquida de receita (e retenção líquida de dólares)
10:14 cálculo da receita acumulada ao longo da vida por coorte
12:00 receita ao longo da vida do cliente
13:49 cálculo do valor do tempo de vida do cliente por coorte & discussão da relação CAC: LTV
Cohortizar esses dados nos permite visualizar as quantidades e o timing das compras recorrentes. Com essas informações, podemos entender quanto podemos gastar em marketing para adquirir um novo cliente (custo de aquisição de clientes).
Abordamos como calcular KPIs de capital de risco como a retenção líquida de receita (retenção líquida de dólares), assim como o valor do tempo de vida do cliente (lucro bruto total ao longo da vida de um cliente) usando nossas coortes!
Resumindo, as tabelas de análise de coorte contam a história mais importante de uma empresa - o comportamento de compra recorrente dos clientes. Com essas informações, podemos levantar fundos, investir em marketing e escalar com precisão.
Ao final deste vídeo, você entenderá como ler e construir relatórios de retenção de clientes usando análise de coorte como um profissional - eu garanto!
Se você tiver perguntas - deixe um comentário abaixo e eu tentarei ajudar. Saúde!
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