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Comment prévenir le churn ? Atteindre le succès client est le moyen le plus efficace de prévenir le churn, d'augmenter les expansions et d'améliorer la croissance des nouvelles affaires. Comprendre les nombreuses raisons du churn client permet aux entreprises SaaS de réaliser une meilleure analyse du churn, de le réduire, d'augmenter la rétention client et d'accroître les revenus.
Créer un score de santé client ainsi qu'un cadre pour l'analyse du churn demande beaucoup de travail. Cependant, lorsqu'ils sont combinés de manière précise, vous pouvez améliorer les relations avec les clients, leur satisfaction et promouvoir la rétention.
Dans cette session spéciale du Customer Fest Show 2021, apprenez d'Irit Eizips, Chief Customer Officer et CEO de CSM Practice, alors qu'elle discute des méthodologies et stratégies efficaces pour prévenir le churn.
Un grand merci au Customer Fest 2021 pour avoir partagé cette vidéo avec nous. Visitez leur site web pour regarder d'autres rediffusions de sessions de conférence :
https://www.thecustomerfest.com/index.phpRegardez la vidéo complète pour obtenir une compréhension complète de la manière de traiter le churn grâce à des stratégies de prévention du churn !
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⏬ TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT : Formule simplifiée pour prédire le churn par Ben Winn
📑 INFOGRAPHIE : Faits et résultats d'enquête sur le Score de Santé Client :
🎥 Vidéos à ne pas manquer :
📑 Bonne lecture : Analyse du churn client : Devriez-vous vous en soucier ?!
0:00 Intro
01:10 – Comment calculer le taux de churn
01:37 – Impacts du churn sur les revenus
02:26 – Le rôle du succès client dans la prévention du churn
04:02 – La fonction du score de santé client pour réduire le churn
05:04 – Formule de comportement de compte pour le score de santé client
07:23 – Comment calculer le score de santé client
08:30 – Score de relation (QOR)
10:31 – Score de valeur client (ROI)
13:35 – Composants de l'indicateur de risque client
14:31 – Playbooks du score de santé client