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⚠ A maioria da rotatividade de clientes acontece nos primeiros 90 dias após a inscrição! Portanto, você precisa concentrar seus esforços em fornecer o máximo de valor inicial possível.
Por exemplo: acompanhar múltiplos customer health scores simultaneamente oferece uma visão mais complexa de como seu cliente está, permitindo que você tenha uma visão geral de toda a conta sem ter que lutar para entender os dados.
Depois de decidir o que você vai acompanhar, você também precisa configurar a distribuição dos health scores: encontrar os piores e melhores valores para cada métrica específica e determinar como o score muda de acordo com esses números.
Todas essas etapas são essenciais para garantir o uso ideal dos customer health scores a fim de impulsionar o sucesso dos seus clientes.
🤯 $98B em receita potencial é deixado na mesa a cada ano por empresas SaaS que falham em otimizar e simplificar a experiência de seus usuários.
Você vai perder essa oportunidade?
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Nós não achamos que sim! Criamos um guia completo sobre Customer Health Scoring - como descobrir o que acompanhar, como distribuir os health scores e como criar um health score global que oferece uma boa visão de como a conta está indo.
O CEO da Custify, Philipp Wolf, conversou com mais de 250 CSMs para ver o que eles acompanham, quais métricas são importantes para eles e o que seus clientes valorizam. Os resultados desse estudo estão em nosso Guia Completo de Customer Health Scores.