#CustomerHealth #HealthScore #SaaS #business
⚠ Die Mehrheit der Kundenabwanderung passiert innerhalb der ersten 90 Tage nach der Anmeldung! Daher müssen Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, so viel anfänglichen Wert wie möglich zu bieten.
Zum Beispiel: Das gleichzeitige Verfolgen mehrerer Customer Health Scores gibt Ihnen einen komplexeren Überblick darüber, wie es Ihrem Kunden geht, und ermöglicht Ihnen eine Gesamtansicht des gesamten Kontos, ohne dass Sie Schwierigkeiten haben, die Daten zu verstehen.
Nachdem Sie festgelegt haben, was Sie verfolgen möchten, müssen Sie auch die Verteilung der Health Scores einrichten: Finden Sie die schlechtesten und besten Werte für jede spezifische Kennzahl und bestimmen Sie, wie sich der Score entsprechend diesen Zahlen ändert.
All diese Schritte sind entscheidend, um eine optimale Nutzung der Customer Health Scores sicherzustellen, um den Erfolg Ihrer Kunden voranzutreiben.
🤯 Jährlich gehen SaaS-Unternehmen, die es versäumen, die Nutzererfahrung zu optimieren und zu vereinfachen, potenzielle Einnahmen in Höhe von 98 Milliarden Dollar verloren.
Wollen Sie das verpassen?
👇
Wir denken nicht! Wir haben einen vollständigen Leitfaden zur Customer Health Scoring erstellt - wie man herausfindet, was man verfolgen sollte, wie man die Health Scores verteilt und wie man einen globalen Health Score erstellt, der Ihnen einen guten Überblick darüber gibt, wie es dem Konto geht.
Custify-CEO Philipp Wolf hat mit über 250 CSMs gesprochen, um herauszufinden, was sie verfolgen, welche Kennzahlen ihnen wichtig sind und was ihren Kunden wichtig ist. Die Ergebnisse dieser Studie finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu Customer Health Scores.
⭐ Schauen Sie sich auch den ersten Teil unserer Reihe von Customer Success Guides zum Thema Kundenabwanderung an:
https://youtu.be/InOB1wXEkC8