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⚠ ¡La mayoría de la pérdida de clientes ocurre dentro de los primeros 90 días después de la inscripción! Así que necesitas enfocar tus esfuerzos en proporcionar el mayor valor inicial posible.
Por ejemplo: rastrear múltiples customer health scores simultáneamente te da una visión más compleja de cómo está tu cliente, permitiéndote tener una visión general de toda la cuenta sin que te cueste entender los datos.
Después de decidir qué vas a rastrear, también debes establecer la distribución del health score: encontrar los valores más bajos y más altos para cada métrica específica y determinar cómo cambia el score según esos números.
Todos estos pasos son esenciales para asegurar un uso óptimo de los customer health scores con el fin de impulsar el éxito de tus clientes.
🤯 Se dejan sobre la mesa $98B en ingresos potenciales cada año por parte de las empresas SaaS que no logran optimizar y simplificar la experiencia de sus usuarios.
¿Vas a perderte eso?
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¡No lo creemos! Hemos creado una guía completa sobre Customer Health Scoring: cómo encontrar qué rastrear, cómo distribuir los health scores y cómo crear un health score global que te dé una buena visión de cómo está la cuenta.
El CEO de Custify, Philipp Wolf, habló con más de 250 CSMs para ver qué rastrean, qué métricas les importan y qué les importa a sus clientes. Los resultados de ese estudio están en nuestra Guía Completa de Customer Health Scores.