Les scores de santé des clients sont l'un des outils les plus importants qu'une équipe de succès client (CS) utilise pour prédire la rétention. Cependant, de nombreux professionnels du CS constatent que, bien que leur score de santé client prédit la satisfaction client, il ne prédit pas la rétention et la croissance.
Irit Eizips et son équipe de CSM Practice partageront les résultats de la première enquête sectorielle qui examine comment les meilleures entreprises construisent et utilisent leurs modèles de scores de santé.
Dans cette session, vous allez apprendre :
- Comment les meilleures entreprises SaaS construisent leurs modèles de scores de santé
- Quels éléments vous devriez inclure dans votre score de santé
- Comment construire un modèle qui prédit réellement la rétention, et pas seulement la satisfaction client.